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规范售后“不作为” 解决厨电行业发展短板

http://www.xjd.hc360.com2018年06月25日10:35 来源:中华集成灶网T|T

    随着厨电行业的不断发展,以厨房电器为主的消费和生产为产业链的经济格局已经成为国家整体经济中的重要一环,但是躲藏在大繁荣景象下的行业短缺部位,由于快速的大规模行业经济发展,没有完全的表现出来吗,伴随着行业转型化的时代来临,这些问题就突然暴露出来,成为亟待解决的行业蛀虫。2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。有不少消费者都反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。据最新数据统计,2020年家电服务业收入将超万亿元,在产业链分享巨大蛋糕的同时,如何让家电售后服务规范化、专业化,也成为日后关注的焦点。

    很多消费者都遇到过这样的问题,家里的电器坏了之后,自己拿到维修点或者电话联系维修人员上门进行维修,维修人员会告诉你哪里的零件损坏,需要更换,但是更换的零件不一定能够完美匹配产品,使用起来会有哪些方面的问题,最后不管是因为零件质量或者是高昂的维修费问题,很多人都选择直接重新购买,虽然消费者很恼火,但是却无可奈何。

    对这种屡见不鲜的维修情况,很多消费者都表示不满。随着家电更新换代,内部结构模块化,传统的老式电器维修店很难满足维修要求,家电“修不如换”的趋势越来越明显。上面也提到了,维修费用过高、维修质量难以得到保障,是目前家电维修的主要问题。其中,售价在几十甚至数百的小家电表现最为明显,“修不如换”的观念甚至开始被消费者慢慢接受,一些“三无产品”更是几乎成了一次性用品。而且由于零润太小,维修师傅也不愿意维修小家电,目前到店维修的小型家电以燃气灶电饭煲电磁炉等价格在四五百元左右的“大件”为主,它们的平均维修价格在50-100元之间,低于这个价格的,维修师傅一般都会劝消费者直接重买一个比较合适。

    尚卖轻修,是当前家电行业的一个普遍现象。记者发现,在京东商城上,很多消费者对不少产品给出了差评,但厂商给出的回复却未免太官方。

    有关专家表示,家电行业的售后服务是直接关系到广大消费者的切身利益的,售后服务的专业化要包括检修的及时、态度的好坏、收费的合理已经维修的质量等,每一个步骤都体现出一个合格的家电企业对社会的责任感程度问题,这也是一个正规的家电企业应有的职业操守和社会担当,是见证一个品牌魅力和实力的最直接体现。而如今,家电的售后服务现状却不尽如人意。人们对家电售后服务不作为的抱怨,集中反映出了家电生产企业在维修流域的短板和软肋。

    目前的家电维修成为独立产业的趋势也已日益凸显。如何去解决售后维修的问题也成了每一个正规家电品牌企业不得不面对的重要问题,家电大卖场连锁经营已占据家电流通主渠道地位,其售后维修服务也朝着专业化、产业化的方向发展,一个企业的良性发展必须要建立循环式的售前售后关系链,解决消费者的后顾之忧,相关企业也意识到维修重要性并开始频繁布局,集成灶作为厨电行业里重要的一环,同样需要重视售后问题,真正做到像产品服务型方向转变。

责任编辑:林晓丽推荐

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