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家电物流体系建设 考验家电双11大促

http://www.xjd.hc360.com2017年10月31日10:14 来源:砍柴网T|T

    今年的家电双11,早已不是当年那个“众星捧月”:厂家满心期待、用户满载而归,而充满着来自电商平台“过度增长诉求下的剥削和压迫”。却始终无法抵抗自然规律:即产业链上下游资源当匹配,否则一个环节掉链子就“全盘皆输”。

  即将达到市场引爆点的双11大促,家电订单量、交易额必将毫无疑问刷新峰值,同样物流、安装、维修投诉也会迎来高峰。

  短时间的爆量对整个家电物流体系来说是,将是一次史无前例的大考,如果不能化解这一难点,这将是限制线上家电规模扩张的最大瓶颈。

  基于各方利益的诉求必须快速变现,如今电商双11作为家电主场地位无可撼动。但做大做强家电零售业务,需要看得见的产品挑一线市场大梁以外,尤为重要的是,还需要背后看不见的物流、服务紧跟而上。否则家电的新零售大业将沦为“镜花水月”。

  壹

  去年,冰箱洗衣机彩电空调等大家电,在电商平台的销售规模攀至历史新高,各大板块销售额均增超过25%。不少家电品牌分分钟钟“破亿”的现象刺激他们今年加码出手、超前布局双11。

  全民扎堆抢购潮到来的同时,物流配送却成为消费者吐槽电商的主要领域。大量快递包裹在配送站堆积,产品错配、缺货和损毁现象频发,送货慢、退货难等负面体验直接影响着消费者对电商消费的信任。

  事实上,短短三四年间,中国已经是世界网购第一大国。繁荣的表面之下,处于线上零售价值链后端的仓储、配送、售后等建设不均衡与前端消费市场高速增长的需求矛盾日益凸显。

  这一矛盾根本在于,前端与后端发展不对称、配合不协同,前端跑得过快,后端被甩在身后,严重制约家电制造企业、电商企业、流通服务企业三者对消费者服务的高效协同。

  一方面是电商爆发式增长,特别是关键节点爆量,消费需求堰塞湖集中于一个时间点释放,但是消费者对电商服务“送货”、“安装”的时间容忍限度反而更高,电商平台、家电企业无法及时为用户服务,完成投诉闭环。

  另外一方面,对于后端服务环节,配送物流、安装短时间内协同响应爆量服务极具挑战,仓储建设不足、劳动力成本激增、配送队伍人员匮乏、安装服务环节薄弱等因素严重掣肘电商服务产业链发展。而且今年纸箱价格暴涨也给双十一雪上加霜,家电电商产业的脆弱性可见一斑。如何突破家电电商新一轮规模增长的瓶颈,摆在整个业界面前。

  贰

  研发、生产、营销、交易、物流、安装服务是家电前端与后端流通整个过程的关键环节,而从消费者下单触发只是购买的开始,送货安装服务是家电流通最后一公里的关键“临门一脚”,也是目前最大的短板。

  毫无疑问,每个环节圆心都是指向消费者,“牵一发而动全身”从而影响整个电商消费体验感受,看不见的短板会很大程度上决定了电商规模增长的高度。

  所谓兵马未到、粮草先行。如果投入不足、渠道不通畅、前后产业不协同,电商家电销售规模发展越是壮大,那么前后端的矛盾也将随之更加尖锐、凸显。目前的态势是,服务能力将取代假货、低价有可能成为引发电商信任危机下一个最大的风险点。

  互联网时代的家电零售竞争,破局者将是新一轮洗牌的主导者。从阿里、京东、苏宁易购等电商巨头战略布局动态可以发现,近两年家电网购呈现爆发态势倒逼他们加强对物流的投入,正在拆掉横在家电再次大规模增长道路上“速度慢”的最大障碍。

  而且,对于“双十一”这种关键时点,传统的“人工+机械”的物流仓储方式远不能达到高速增长的电商零售行业需求,电商巨头、物流巨头纷纷在加大自动化物流仓储投资,自动化物流是实现破局的有效途径唯一方法。

  叁

  对于家电电商来说,兴也物流败也物流。因此,大手笔投入物流行业,无疑是关键中的关键。上个月初,阿里旗下菜鸟物流宣布,其打造的大型机器人仓库已经投入使用,在拣货环节将实现机器化,上百台机器人单日发货可超百万件,极大提高物流分拣效率。

  同时,目前苏宁超级云仓实现全流程自动拣选,首建的国内最大AGV仓库群——上海仓,目前已经配备100组左右的机器人,物流管理智能化迈出关键一步。京东一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品。

  过去5年,是家电电商草莽式发展阶段,而未来五年将呈现品质化、高端化发展方向。品质化消费不仅是完成高端产品创新,还需要高端服务,这才是破局重点、难点。

  双1大战已经提前触发,深耕、精耕家电电商这个产业空间,对于整个家电业来说,是一次产业结构升级的机遇,但占据制高点、掌握竞争主动权,需要前端“看得见”和后端“看不见”上一起下功夫,才能啃下产业结构升级这块硬骨头。

  尤其重要一点,如何打造一条前端产品设计、制造等与后端仓储、配送、售后等服务能力的完整产业价值链,这不仅需要家电品牌和渠道商单联手,更需要家电制造企业、电商企业、流通服务企业三者打破传统想法、做法,以开放、积极的心态和勇气联手,以用户体验为核心布局线上线下零售融合创新的大棋。

  因此接下来,电商也好,家电厂家也罢,家电经销商也好,都不能简单地拿竞争、挤压的思维,必须要开放共赢、共享共创。否则,就会重蹈覆辙!

责任编辑:潘露丝推荐

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