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奥和卫厨唐诗铭:0秒启动售后服务受关注

http://www.xjd.hc360.com2016年03月24日10:46 来源:慧聪厨卫电器网T|T

    3月21日,慧聪家电交易会·中山家电展如期开幕。本届中山家电展作为2016年春季展会的压轴展会,很好地承接慧聪家电城开业(首届家电采购节、慧聪家电交易会)逗留的一大波一大波观展人流,同时还能与家电城互动,形成展城联动。据悉,由中山家电展带来的交易额预计将比去年同期增长10%。

    展会期间,参展企业领导纷纷做客新闻中心,如下是采访实录:

中山市奥和卫厨电器有限公司总经理唐诗铭先生

中山市奥和卫厨电器有限公司总经理唐诗铭先生

    慧聪网:大家好,这里是中山家电展新闻中心直播现场,现在来到直播间的是中山市奥和卫厨电器有限公司总经理唐诗铭先生,欢迎您。

    唐诗铭:您好。

    慧聪网:首先请您介绍一下奥和卫厨这次展会的情况。

    唐诗铭:今天我们奥和卫厨在黄埔会展中心1号馆T02A进行展示,早上短短的一两个小时,受到很多经销商的欢迎及参观。

    我们奥和卫厨今年推出一个自主研发的售后系统。这个售后系统体现在:每销售一台电器出去,会马上有售后专员进行电话回访,让消费者比较放心。我们的数据拿回来之后,通过自主研发的云计算系统,每一个代理商都会看到他的下线所有零售商每一天、每一分、每一秒的销售情况,数据拿回来,通过云计算分析,可以精准的做出营销促销方案。

    去年展会上,我们提出“售后服务”是企业发展的关键。今年我们重点的投放是自主开发的这个售后服务系统,让我们的售后服务理念比一线品牌的还要重视。

    为什么这样说呢?

    因为所有品牌的售后服务都做得很不错,但是他们的理念是机器坏了之后才找到厂家,找到服务商。而奥和卫厨的服务理念是每销售一台就已经启动了售后服务。

    慧聪网:目前已经在使用这套系统的经销商,他们对这个系统是怎样的反馈?

    唐诗铭:奥和卫厨其实是一个老公司,已经有十年的历史了,今年推出奥和的自主品牌,但是在社会上,消费者很现实的说进到店面之后,你们奥和是什么品牌?我没听过啊。但是我们的经销商会很自豪的跟他说:虽然我们是新品牌,但是我们的售后服务是0秒启动。

    举个例子,河北唐山的一个代理商跟我说,奥和卫厨的这个系统真的很受欢迎,也是他们的招商利器,消费者看到这样的服务也非常乐意购买奥和卫厨产品。

    我们企业利用互联网的思维来帮助代理商推广品牌,这是售后的一个方面。包括质量投诉,因为任何产品、品牌肯定会有质量故障的。比如说做灶具的,灶具的有离焰,有回火等等很多方面的专业术语,但现在很多经销商是从灯饰、卫浴转变过来做厨卫电器的经销商,他们就不会表达这个故障是什么问题。我们这个系统就可以拍视频,这个产品有任何故障,可以马上传到我们公司。

    代理商提出问题,我们在下一秒就收到信息。把信息的速度提升到极致,0秒启动售后服务。

    慧聪网:今天上午奥和人都挺忙的,您预计今天上午接待的客户有多少?

    唐诗铭:今天早上我亲自接待超过20个远道而来的客户。还有八九个大区经理,他们应该每个人都跟十多个客户介绍产品,加起来应该要过百人。当然,进来参观得很多,但是想了解的,听我们说的,应该有超出一百个客户。

    这一百个客户中,我估计大部分的都很有意向。因为他们都没有听说过这样的服务,我们的售后系统是每卖出去一台就启动了服务。就好像你买一台汽车,4S店服务很好,开出去十分钟不到他会打电话给你,你在驾驶过程中有没有遇到什么问题,或者是有没有什么功能不好,有没有不清楚的,他会进行电话回访,让消费者觉得很贴心。我们奥和卫厨的售后服务理念就是要做到这样,温馨体贴的服务。

    据我了解,这个行业很多品牌暂时都没有做到这一步。奥和的推广理念,公司理念,广告语也是“让科技流行起来”,把科技融入到厨卫行业,让很多的事情变得简单,快速。

    慧聪网:0秒启动售后服务大受青睐。预计这次展会成交量大概是多少?

    唐诗铭:新加盟到奥和卫厨的,我保守估计应该有250万的定单量。

    慧聪网:再一次感谢唐总的分享,也祝奥和卫厨这一次展会可以取得更好的效果。

    唐诗铭:谢谢。

    

责任编辑:潘露丝推荐

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